FAQ

FAQ

Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos clients, voici la liste des plus fréquentes :

Parcourez notre section de questions fréquentes pour des réponses rapides. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous écrire par mail ou à nous joindre via nos réseaux sociaux

  • Combien de temps faut-il pour qu'une commande soit traitée ?

    Nos délais de traitement standard pour les commandes sont de 24 à 48 heures ouvrables hors jours fériés et weekend, cependant, cela peut prendre plus de temps en fonction de l’afflux des commandes. 

    Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel confirmant vos informations de suivi !


  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Nous expédions les commandes le plus rapidement possible ! 


    Si vous avez fait une erreur sur votre commande et désirez l’annuler ou la modifier, il vous suffit de nous envoyer un courriel à info@pramslux.com dans les deux heures qui suivent votre commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demandes d'annulation ou de modification au plus vite.


  • Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

    Si vous avez besoin de changer votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement à info@pramslux.com, nous ferons de notre mieux pour changer l'adresse de livraison de votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.


    Une fois la commande traitée, nous ne pouvons apporter aucune autre modification. Cependant, nous pouvons annuler la commande avant le traitement, pour cela, vous devez nous envoyer un mail dans les heures qui suivent votre commande ! Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés


  • Acceptez-vous les retours ?

    Chez Pramslux votre satisfaction est notre priorité !


    C’est pourquoi nous acceptons les retours dans les 14 jours à compter de la date de livraison, veuillez noter que certains produits ne sont ni échangeables ni remboursables compte tenu de leur nature. 


    N’hésitez surtout pas de nous contacter pour des conseils personnalisés avant de passer votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour ici.


  • Puis-je combiner des promotions ?

    Non malheuresement!


    Une seule offre promotionnelle peut être utilisée par commande.


    Les codes promos ne sont pas cumulables.


  • Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

    Nous essayons au mieux d'expedier vos commandes le plus rapidement possible.


    Pour les commandes en France métropolitaine, la livraison par expédition standard par colissimo varie entre 2 à 5 jours ouvrés hors jours fériés et weekends. 


    Veuillez consulter nos délais d'expédition!


  • Quels modes de paiement acceptez vous?

    Nous utilisons la plateforme sécurisée et cryptée Stripe qui accepte les paiements par carte bancaire  suivantes :


    - Carte Bleue

    - Visa

    - Mastercard

    - American Express


    Nous acceptons aussi les paiements par Paypal, pour cela il vous suffit de suivre les étapes suivantes pour régler votre commande :


    Sélectionnez le mode de paiement Paypal 

    Vous serez redirigé vers votre compte Paypal.

    Où vous devez vous Identifiez ou créez un compte si vous n’en avez pas, avant de valider votre paiement.


    Une fois votre paiement validé, vous serez automatiquement redirigé vers notre site internet www.Pramslux.com pour finaliser votre commande.


    Notez qu’une commande réglée par Paypal ne pourra être ni modifier, ni changer. Consulter nos conditions de retour.


    Vous pouvez en outre régler vos commandes avec nos carte cadeau électronique que vous pouvez acheter sur notre site internet voir conditions



  • Puis-je obtenir un remboursement intégral ?

    Un remboursement est possible immediatement apres l'annulation de votre commande si celle si est passée par Paypal, pour cela, il vous suffit de nous ecrire par mail via notre formulaire de contact ou en retour de votre email de confirmation de commande dans les deux heures qui suivent votre commande pour que nous procedons à son annulation.


    N'hesitez pas de nous contactez pour toute assistance avant de passer votre commande.


    Voir nos condition de remboursement ici

  • Quels sont vos engagements envers la planète?

    Pramslux s'engage contre l'exploitation et la crauté envers les animaux, c'est pourquoi nous assurons que tous nos faux cils en fourrure naturels soient récolter uniquement en periode de mue des visons, avant leurs traitement manuel et écologique.


    Cependant, nous œuvrons pour garantir qu'en 2025 tous nos produits soient uniquement d’origine bionique et non animale.


    Dans cette même démarche, nous visons à revoir la conception de tous nos emballages pour les rendre plus durables, réutilisables et recyclables. En réduisant considérablement l’utilisation des matières premières et des plastiques.


  • Qu'est ce que les dextencils?

    Les dextencils sont des franges de faux cils très fin et souple conçu pour une application en dessous de vos cils naturels

  • De quoi sont-ils faits?

    les dextencils Pramslux sont fait à partir des fibres synthétiques connus sous l'abbreviation Pbt de soie coréenne qui sont des fibres premium de meilleur qualité qui existe. Ils sont 100% végans. Chaque frange de dextencils est fabriquée à la mains par nos partenaires et artisans expérimentés. Les franges sont collées sur une bandes très fine en fibre de coton bio pour un confort optimal


  • Je suis débutante, Comment puis-je les appliquer ?

    Notre page tutoriel et notre chaine Ytube contient toutes les informations et tutoriels sur la pose des dextencils.


    L'application des dextencils peut paraitre difficile les deux premiere fois mais on sy fait très vite au bout de la troisième application et puis on ne s'en passe plus.


  • Comment choisir mes Dextencils?

    Le choix des dextencils se fait généralement en fonction de vos préferences de resultat, les dextencils sont adaptables à toutes les morphologies des yeux, votre choix dépendra surtout de vos préférences de volume et de longeur. 


    Nous vous recommendons de tester les differents modèles disponibles jusqu'à ce que vous trouvez le modèle qui vous convient le mieux. 


    Si vous ne connaissez pas la morphologie de vos yeux, nous vous conseillons de le découvrir ici 


  • Combien de temps durent-ils?

    La grande majotités de nos cleints et testeurs ont pu garder leur dextencils jusqu'à au moins une semain. 

    Nous recommendons de garder les dextencils entre 7 jours et 10 jours maximum

  • Puis-je les garder plus de 10 jours?

    Pour éviter la proliferation des bacteries, il est recommendé de retirer vos dextencils après dix jours de port maximum même s'ils sont encore impeccables.

  • Combien de fois sont-ils réutilisable?

    Les dextencils peuvent être réutiliser juqu'à 5 fois en suivant nos conseils d'entretien

  • Est-ce compatible avec mes lentilles de contact ?

    Les dextencils sont parfaitement adaptés aux port des lentilles de conatct. En effet, leur bandes sont tellement fine qu'elles n'occasionent pas de gène lors du port et du retrait des lentilles de contact

  • Est-ce pratique avec mes lunettes de vue/soleil ?

    Les dextencils se porte très bien avec les lunettes de vue ou de soleil

  • Puis-je nager avec mes dextencils?

    Vous pouvez nager avec vos dextencils, à noter que les dextencils sont waterproof "resite à l'eau" pendant quelque minutes, une fois sortie de l'eau, secher les avec un disque de coton pour eviter que l'eau fasse gofler le fixateur

  • Comment les nettoyer pour une reutilisation?

    Vous pouvez nettoyer vos dextencils avec de l'alcool à 70° pour retirer le fixateur longue durée et le fixateux avant une prochaine utilisation. 

  • Puis-je appliquer du mascara dessus?

    L'application du mascara est fortement déconseillé sur les dextencils car celui-ci peut les abimer ainsi vous ne pouvez plus les réutiliser, et en plus le mascara reduit la longévité et l'efficacité des fixateurs

  • Comment faire pour pas les endommager pendant mon sommeil ?

    Les dextencils sont conçu avec des fibres très douce qui peuvent se déformer ou frictionner si vous y mettez trop de pression, sans pression sur eux, ils ne s'endommagent pas pendant le sommeil, cependant si vous dormez sur les cotés, il est fortement conseiller de ne pas appliquer les dextencils aux extrémités de vos yeux mais de laisser entre 3 à 5 mm d'espace entre les extrémités de vos yeux et les dextencils pour ne pas les endommager pendant votre sommeil, aussi le port d'un masque de sommeil très doux en fausse soie est recommendé

  • Est-ce confortable ? Que faire quand ça pique aux extrémités

    Il est recommendé de respecter un espace de 3 à 5 mm entre les extremités de vos yeux et les dextencils. Il est en outre recommendé de respecter une distance de 1 à 2mm entre la ligne de vos cils natuels et vos dextencils pour éviter toute gène et inconfort

  • J'ai perdu un dextencil, comment le remettre sans gâcher tout les autres?

    Si vous avez perdu un dextencil, vous pouvez le remettre en place en appliquant un peu de fixateur sur sa bande et le remettre en place sans soucis

  • Sont ils compatibles avec les yeux tombant?

    La particularité des dextencils est le fait qu'ils sont customisables à l'infini et donc adapter à toutes les morphologies des yeux. Voir notre guide pour plus de détails

  • Où peut-on se faire poser les dextencils?

    Nos produits sont disponibles sur notre sites internet, nos reseaux sociaux ainsi que chez nos partenaires

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